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Treinamentos, instruções, procedimentos e documentações de consulta do dia a dia do setor. Tudo em um só lugar, sincronizado automaticamente com o Google Drive.

Missão do Setor

Missão do ano 2026 do CS 1. O PROBLEMA DO MODELO ANTIGO (contextualização necessária) Como o CS atuava até aqui Foco quase exclusivo no passado Experiência medida após o problema acontecer: Atendimento Ouvidoria Automação reativa Sucesso = “resolver bem o que já deu errado” Limitação desse modelo Nã...

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Conteúdo

Procedimentos do Setor (47)

Instruções e rotinas internas da Ouvidoria, organizadas por tema.

Outros Setores (17)

Documentações de outros setores: escolha o setor e depois o conteúdo.

Treinamentos (1)

Tutoriais e materiais de treinamento dos canais de atendimento.

Missão do Setor (3)

Missão, valores e metas do Departamento de Ouvidoria.

Padrão de Atendimento (6)

Padrões de qualidade e normas de atendimento Arroba.

Agenda e Rotina (1)

Rotinas, agendas e links de pesquisa dos departamentos.

Setores

Financeiro (16)

Documentação do setor Financeiro.

NOC (1)

Documentação do setor NOC.

Comercial (1)

Documentação do setor Comercial.

CSC (0)

Documentação do setor CSC.

Acessos rápidos

TROCA DE PLANO

Procedimento completo com 35 prints.

Assuntos e Diagnósticos - IXC

13 assuntos oficiais, 33 diagnósticos, 2 pendentes.

Atualizações recentes (sincronizadas do Drive)

LINKS DE PESQUISAS DEPARTAMENTOS - ARROBAprocedimentos-do-setor2026-09-24 10:03

PLANEJAMENTO 2026procedimentos-do-setor2026-09-24 10:03

Canais de atendimentos - ouvidoria .docxprocedimentos-do-setor2026-09-23 10:05

Manual_Completo_@Play_Arroba_Banda_Largafinanceiro2026-09-23 10:05

Protocolo_Atendimentos_Transferidos.docxpendentes2026-09-23 10:05

PLANILHA DE TESTE - DISPARO PLIQprocedimentos-do-setor2026-09-21 19:39